客户服务
Customer Service
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1．什么是银期转账？
银期转账是指客户通过电话银行、手机银行、网上银行系统或期货自助委托交易系统方便快捷的完成其期货保证金账户和银行结算账户之间资金的划拨。
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2．银期转账，随便一个银行都可以吗？
我公司只支持工行、农行、中行、建行、交行、浦发、民生、兴业、招商、中信、光大11家银行账户开通银期转账。公司可为客户直接办理建行、民生和兴业银行个人客户的银期开通手续，其他银行的个人客户可在对应银行的任意营业网点（工行不支持异地）、网上银行、手机银行、电话银行办理，机构客户需到开户的银行网点、网上银行办理，详见我公司官网--常见问题--资金存取：//shiblai.com/Home/Info/index/tid/33.html。
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3．出、入金有限制吗？
我公司只对出金有限制，每天可以转出3次，单笔出金上限100万，每日总出金上限200万，每次可转出可提资金的80%，持仓盈利、当日平仓盈利、质押资金无法出金。如在您可提资金充足的情况下，仍有超出出金限额的需求，请致电您的开户客服或拨打我们的全国统一客服电话4007-008-365，我们的客服人员会协助您办理权限放开业务。
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4．期货公司与银行间划转的资金多长时间才能到账？
如您选择银期转账正常出入金，是实时到账的。
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5．无法使用银期转账划拨资金时，如何出金？
您可以通过手工出金方式转出资金，手工转账方式是财务部门根据客户的出金指令进行的手工录入形式的转账方式。在实际操作中，会存在一定时间的滞后，无法做到实时到账，请您谅解。
具体步骤如下：
（1）客户需签署手工出金单（机构客户由法人或资金调拨人签署并加盖公章）；
（2）客服人员核对签章无误，向财务部提出出金申请；
（3）财务人员核实无误后进行资金划拨。
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6．个人客户银期转账是否可以委托他人代为开通？
已开户客户开通银期转账必须由开户人持本人身份证原件、本人银行卡（工行、建行可用活期存折）办理相关手续，不可委托他人代为开通。
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7．个人网银页面为何无法输入查询密码？
您在第一次登录个人网银时须安装“安全控件”。
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8．银期转账划拨资金处理失败？
初步分析原因：
（1）网络断开；
（2）资金密码、银行卡密码错误；
（3）转账金额超限；
（4）非转账时间。
（5）其他原因
解决方法：
（1）检查网络状态是否正常；
（2）检查资金密码、银行卡密码是否输入正确；
（3）检查转账金额、次数、时间是否在限定范围内，检查转出金额是否包括浮动盈利。
（4）如非以上原因可第一时间拨打我公司客服热线：4007-008-365
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